Как производится процедура возврата?
Если после получения вашего заказа, вы желаете вернуть товар по причине связанной с ним (повреждение, недостаток, поломка и т.п.), необходимо в течение 14 дней после получения вами товара направить нам электронное письмо с вашей заявкой на возврат со страницы «Контакты» и с темой письма «Хочу сделать возврат товара».
После получения вашей заявки, наши менеджеры по работе с клиентами свяжуться с вами. По вашей заявке возврат будет произведен после отправления вами товара в неповрежденной оригинальной упаковке по адресу магазина «Sansar Shop» с приложением всех сопровождающих товар документов.
После встречи с нашими менеджерами по работе с клиентами, и отправляя нам товары необходимо придерживаться некоторых правил. А именно:
Отправляйте товар(ы) в неповрежденной оригинальной упаковке, неиспользованными и без повреждений от неправильного использования.
Вместе с товаром обязательно отправьте и счет-фактуру.
Если счет-фактура товара выписана на организацию, для осуществления процедуры возврата необходимо отправить счет-фактуру возврата, составленную организацией в виде «Стоимость товара за единицу + НДС» без стоимости доставки. Возврат заказов со счетом-фактурой на имя организаций, без оформления счета-фактуры возврата не производится.
При возврате использованного товара, Покупатель несет материальную ответственность за потерю товарного вида товара, отличного от его вида в момент получения, ввиду его использования.
По поступлении к нам возвращаемого товара, для получения разрешения на возврат он исследуется специалистами, которые составляют технический анализ на предмет использования, деформации и т.п. Эта процедура длится 2-5 рабочих дней.
Моя заявка на возврат принята. Какие действия будут предприняты далее?
По поступлении нам товара, отправленного нам после проведения всех необходимых для возврата процедур, для получения разрешения на возврат исследуется специалистами. Эта процедура длится 2-5 рабочих дней.
Возврат стоимости товара, приобретенного по кредитной карте, осуществляется в течение 2-5 рабочих дней, а оплаченная вами сумма перечисляется на счет вашей кредитной карты. Произведенный нами возврат денежных средств отражается в счете-выписке для действующей банковской карты в течение 1-3 рабочих дней, в зависимости от банка. В течение этого срока «Sansar Shop» не имеет никакого отношения к этой процедуре, и в случае увеличения этого срока необходимо обратится в банк.
Могу ли я обменять товар?
Для процедуры обмена действительны положения по отмену заказа. Товар, соответствующий условиям этой процедуры, возвращается, и на ваше имя составляется новый заказ, включающий товар обмена.
По какому адресу нужно выслать товар(ы) для их возврата?
Встретившись по телефону с нашими менеджерами по работе с клиентами и завершив все необходимые процедуры, отправить товары возврата/обмена вы можете по адресу:
Как я могу отправить обратно товары возврата/обмена?
Если вы отправляете обратно товар для возврата/обмена по причине связанной с производственным браком или ошибкой при отправке товара, после встречи по телефону с представителями службы по работе с клиентами, вы можете отправить его обратно с наложенным платежем.
Когда производится возврат стоимости товара?
Возврат стоимости товара, по причине его возврата или отказа от него Покупателем, производится в течение 10 (десять) дней после поступления к нам возвращаемого товара.
Возвращается ли стоимость доставки при возврате/обмене товара?
Нет, стоимость доставки не возвращается. Однако, при покупке товаров на сумму 75 Турецких Лир и более доставка по территории Турции бесплатная.
Для получения подробной информации о процедуре возврата, отправьте электронное письмо по адресу info@sansarshop.com, или свяжитесь с нами по телефону +90 212 415 58 28 или воспользуйтесь окном «Онлайн поддержка» (Canlı Destek) на нашем сайте.